Wie lange existiert Ihr Unternehmen?
Seit 1987
In welchen Ländern ist Lyra tätig?
Die Lyra Schweiz Gruppe ist zuständig für Kunden in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Luxemburg sowie im Fürstentum Liechtenstein.
Gleichzeitig ist Lyra der führende globale Anbieter von Externer Mitarbeiterberatung (EAP). Durch die Kombination aus internationaler Reichweite und lokaler Expertise können wir Organisationen weltweit unterstützen und gleichzeitig eine Betreuung bieten, die sprachliche, kulturelle sowie rechtliche Besonderheiten der jeweiligen Länder berücksichtigt.
Wie viele Mitarbeiter/innen beschäftigen Sie und wie viele davon arbeiten frei und wie viele sind festangestellt?
Über 80 festangestellte Mitarbeitende
Dazu eine ständig wachsende Anzahl von Kooperationsverträgen mit:
(Stand März 2026)
Wie viele Unternehmen nutzen Ihr Angebot und wie viele Beschäftigte haben diese?
Ca. 950 Unternehmen mit fast 800’000 Mitarbeitenden
(Stand März 2026)
An welchem Standort sind Ihre Beraterinnen und Berater tätig?
Deutschland:
Schweiz:
Frankreich:
Luxembourg:
Italien:
Österreich:
Verfügen Sie über ein Qualitätsmanagement? Wenn ja, gibt es dafür ein entsprechendes Zertifikat?
Ja.
Unsere Informatik-Infrastruktur ist zudem zertifiziert mit:
Können Sie Referenzen zur Verfügung stellen?
Ja. Nach einem persönlichen Gespräch stellen wir Ihnen sehr gerne die Kontaktinformationen von Referenzen zu.
Wie und wo speichern Sie persönliche Daten unserer Mitarbeiter?
Wir verfügen über eine massgeschneiderte Datenbank-Lösung, welche alle sicherheitsrelevanten Vorgaben erfüllt. Darin werden die Fälle anonymisiert erfasst, dh. wir speichern keine persönlichen Daten.
Sollte für die Organisation von persönlichen Beratungssitzungen bei einem Psychotherapeuten eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse benötigt werden, wird diese beim Abschluss des Falles gelöscht.
Wie stellen Sie die Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes sicher? Ist bei Ihnen ein entsprechender Prozess implementiert?
Durch unsere weltweit anerkannte Datenschutz-Zertifizierung GoodPriv@cy werden wir laufend intern und extern auditiert. Dadurch ist die Einhaltung der Gesetze sichergestellt.
Unsere Datenschutzverantwortliche stellt die strikte Einhaltung der geltenden Gesetze sicher, informiert sich laufend über Gesetzesänderungen und leitet wenn nötig Anpassungen ein.
Nutzungsraten und Preismodelle sind bei EAP-Anbietern oft schwer vergleichbar. Hier erklären wir, worauf es wirklich ankommt.
Warum sind Nutzungsraten bei EAP-Anbietern oft schwer vergleichbar – und was bedeutet das für Preise?
Viele Anbieter werben mit hohen „Nutzungsraten“ oder Engagement-Zahlen. Diese sind jedoch nicht immer direkt vergleichbar, da sie unterschiedlich berechnet werden.
Teilweise werden Sitzungen einzeln gezählt, nach Themen aufgeteilt oder zusätzliche Leistungen wie persönliche Gespräche, Reporting oder Kommunikationsmaßnahmen separat erfasst. Dadurch können Nutzungsraten künstlich höher erscheinen, ohne dass tatsächlich mehr Mitarbeitende unterstützt werden.
Bei Lyra setzen wir auf ein transparentes und faires Modell:
Berechnungsbeispiel:
Kunde mit 1000 Mitarbeitenden und 67 Fällen pro Jahr
67 Fälle / 1000 = Nutzungsrate von 6.7%
Gerne erläutern wir Ihnen transparent, wie sich Nutzungsraten und Kosten in Ihrem Unternehmen konkret berechnen.
Können Sie zwei oder drei typische Fälle aus Ihrem Alltag der Mitarbeiterberatung schildern?
Die häufigsten arbeitsbezogenen Themen sind:
In diesen Fällen beraten wir die Anrufer, wie Sie in einem Gespräch mit dem Mitarbeiter vorgehen sollen, welche Hilfestellungen sie anbieten können und welche Forderungen sie an die Mitarbeiter stellen sollen.
Zu den häufigsten privaten Anliegen gehören:
Haben Sie ein Versorgungsmanagement? Wenn ja, wie genau funktioniert das? Haben Sie einen Prozess?
Ja. Eine engmaschige Begleitung durch uns und/oder unsere Psychotherapeuten sichern die nötige Versorgung unserer Klienten.
Ja, als ISO9001 zertifizierter Anbieter haben wir für jeden Arbeitsvorgang einen entsprechenden Prozess.
Wenn nein, wie verfahren Sie, wenn die Beratung beendet ist, Ihre Klientinnen/Klienten aber weiterhin Hilfe benötigen?
Unsere Beratung ist nicht beendet, solange Klienten noch Unterstützung benötigen.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre telefonische Hotline immer besetzt ist?
Durch einen Arbeitsplan und kalkulierter Überbesetzung. Zudem stehen Springer auf Abruf zur Verfügung.
Zwei redundante, voneinander unabhängige Telefon-Anlagen sichern zudem die technische Verfügbarkeit.
Welche Fälle sind für Sie am schwierigsten?
Eine Beratung kann sich als schwierig erweisen, wenn der Klient sich nicht aus eigenem Antrieb meldet oder wenn keine Problemeinsicht vorhanden ist.
Fälle in denen es um Suizidalität geht, können zwar dank unserer langjährigen Erfahrung, erprobten Prozesse und enger Zusammenarbeit gelöst werden, sind jedoch für unsere Berater belastend.
Wie lange dauert eine Beratung höchstens?
Das ist sehr unterschiedlich. Eine Beratung kann z.B. 30 Minuten dauern. Es kann aber auch vorkommen, dass wir einen Klienten in einer schwierigen Lebenssituation über mehrere Monate begleiten.
Haben Sie ein systematisches Beschwerde-Management? Wenn ja, können Sie uns dieses beschreiben?
Ja. Unsere Datenschutz- und Qualitätsbeauftragte sowie die Geschäftsleitung werden über jede Beschwerde informiert und leiten den entsprechenden Prozess. Der Anteil von weniger als 0.1% Beschwerden pro Fälle ist in den Zielvereinbarungen der Mitarbeiter festgehalten.
Wie gehen Sie mit akuten Notfällen um, wenn etwa mitten in der Nacht jemand anruft, der suizidgefährdet ist?
Unser Support Center ist 7×24 Std. an 365 Tagen im Jahr mit erfahrenen Psychologen besetzt. Bei Gefährdungen laufen bewährte Prozesse ab, deren Ziel es ist, Leben zu retten.
Was können wir von Ihnen erwarten, wenn in unserem Unternehmen ein schwerer Vorfall passiert?
Wir senden Ihnen auf Wunsch Psychologen und/oder Psychotherapeuten vor Ort.
Diese verfügen über langjährige Erfahrung und entsprechende Weiterbildungen in Notfallpsychologie, Trauma-Intervention, Gewaltprävention etc.
Wie verfahren Sie, wenn Sie Kenntnis von einer strafbaren Handlung im Unternehmen erhalten?
Der Datenschutz sieht folgende Ausnahmen zur Schweigepflicht vor:
Bei Diebstahl, Betrug, Unterschlagung, etc. dürfen wir unsere Kundenunternehmen laut Gesetz nicht informieren. Unsere Berater zeigen aber den Klienten die Wichtigkeit auf, diese Information im Unternehmen zu melden und unterstützen sie beim entsprechenden Vorgehen.
Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit?
Jeder Kunde erhält einen anonymisierten Halbjahres- und/oder einen Jahresreport. Dort werden die Anzahl der Fälle, die in Anspruch genommenen Dienstleistungen und die gemeldeten Themen (unterteilt in arbeitsbezogen und privat) aufgezeigt. Der Report enthält eine tiefgehende Analyse, Benchmark-Vergleiche und bei Bedarf Vorschläge von Massnahmen.
Die Reports sind anonymisiert, damit keine Rückschlüsse auf die Anrufer gemacht werden können. Zum Schutze der Anrufenden werden Reports nur für Unternehmen erstellt, welche mehr als 100 Mitarbeiter haben.
Welche Mindestqualifikation haben Ihre Beraterinnen und Berater?
Psychologen:
Juristen Deutschland:
Juristen Schweiz:
Arbeiten Sie auch mit freien Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammen? Wenn ja, wie stellen Sie deren Qualität sicher?
Ja, mit den Psychotherapeuten in unseren landesweiten Netzwerken.
Psychologische Psychotherapeuten (Deutschland) und Psychotherapeuten (Schweiz)
Welche Massnahmen zur Qualitätssicherung gibt es bei Ihnen?
Wir sind im Qualitätsmanagement ISO9001 zertifiziert und werden laufend intern und extern auditiert.
Unsere Qualitätsmanagerin stellt die strikte Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards sicher.
Welche Massnahmen zur Fortbildung Ihrer Mitarbeitenden haben Sie?
Unser Weiterbildungskonzept beinhaltet jeweils 6-8 interne Weiterbildungen pro Jahr.
Zudem steht jedem Mitarbeiter ein jährliches Budget für externe Weiterbildung zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter im Support Center sind zudem verpflichtet, interne und externe Supervision in Anspruch zu nehmen.
Werden wir Key Account Manager haben, wenn wir mit Ihnen zusammenarbeiten?
Ja. Unsere Key Account Manager sind erfahrene Betriebswirtschafter. Ihr persönlicher Account Manager steht Ihnen bei allen administrativen Anliegen zur Verfügung.
Können wir zu Ihnen kommen, um uns einen eigenen Eindruck von Ihrer Arbeit zu verschaffen?
Ja, selbstverständlich begrüssen wir Sie gerne bei uns.
Wir machen Sie jedoch darauf aufmerksam, dass der Zutritt ins Support Center aus Datenschutzgründen nicht erlaubt ist.
Wir kennen gerade zwei Personen im Unternehmen, die sehr persönliche Problemlagen haben. Können sie Ihren Service testweise nutzen, sodass wir einen Eindruck bekommen wie das funktioniert?
Ja. Wenn der Vertrag abgeschlossen wird, zählen wir die Fälle zum Vertrag. Sollte kein Vertrag zustande kommen, werden die Fälle nach Aufwand in Rechnung gestellt.
Lyra Deutschland GmbH
Taunustor 1 – TaunusTurm
60310 Frankfurt am Main
Telefonisch:
+49 (0)69 663 77 980
Schriftlich
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